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新华保险发布2019年客户服务十大承诺蓝蓝天空绿大地

来源:网络整理 编辑:江阴新闻网编辑部 时间:2019-03-14

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近日,新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程,并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

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  数据显示,2018年新华保险共累计为100余万名客户提供保障服务,给付理赔保险金约81亿元,理赔件数超过172万件,健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件。理赔时效方面,个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天,复杂案件理赔时效不超过30天。2018年全年,新华保险整体获赔率达97.96%;理赔满意度为92.48分,较往年持续提升。

  为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求,新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项目,为全面优化客户体验打下了坚实基础。承诺源于实力,2019年,新华保险客户服务十大承诺如下:

  一、专业门店在身边

  千余家客服中心伴您身边,保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务,满足您的全方位需求。

  二、实时响应全天候

  95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

  三、投保便捷更安全

  投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

  四、主动回访保权益

  投保成功后,多时段预约、多环节提醒、多方式选择,主动回访提示保单权益。

  五、保全服务更简单

  提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

  六、快速理赔优服务

  个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果,复杂疑难赔案30日内知晓结果。

  七、理赔超期给补偿

  个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

  八、寻找理由主动赔

  主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访,紧急医疗预付理赔金。

  九、投诉畅通快响应

  电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,一般投诉10个工作日内作出答复。

  十、合规销售守诚信

  详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。

2019MWC开展前夕:华为发布首款折叠屏5G手机 售价1.75万元将于6劫瞬杀

和往年一样,2019年在巴塞罗那举行的移动通讯世界大会(MWC,简称巴展)也汇聚了来自北美、欧洲、亚洲的运营商大佬以及全球各大手机厂商,他们都希望能在这场盛宴里共同编织属于全世界的通信未来。同时,也希望在这里释放一些信息,引领行业发展的新方向。

虽然巴展还未开幕,但毫无疑问的是,5G和折叠屏已经成为当前巴展最热的关键词,国内外多家手机厂商已经纷纷抢滩发布新品。2月21日,三星在美国旧金山的发布会上抢先发布了三星Galaxy S10系列(包括S10 5G版本)手机,以及折叠屏Galaxy Fold,率先抢了5G和折叠屏手机的风头;

紧随其后的是OPPO,当地时间2月23日,OPPO联合高通向全球消费者正式展示了OPPO首部5G手机;

小米也不甘落后,2月24日,其发布了首款5G手机,该款手机为之前小米MIX3的升级版。

值得一提的是,以性价比著称的小米率先将5G手机的售价降为599欧元(约合4559元人民币)。而华为则与所有手机厂商不同,其在西班牙巴塞罗那当地时间2月24日,推出了首款折叠屏HUAWEI Mate X,该产品同时也是一款5G手机。

此外,据记者了解,一加、努比亚、中兴以及LG等厂商均将在接下来的巴展期间发布各自的5G手机。

华为三星争发折叠屏

在智能手机增长乏力的大势下,不少手机厂商将目光瞄准了手机外观形态变化较大的折叠屏。西班牙巴塞罗那当地时间2月24日,华为推出了业绩期盼已久的5G折叠屏手机——HUAWEI Mate X,该款手机同时也是华为2019年发布的首款5G手机。

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据华为消费者BG业务总裁余承东在发布会上介绍,该款产品采用了鹰翼式折叠设计,通过华为自研的铰链技术实现折叠形态,将手机+平板两种形态合而为一。展开后,它是一款厚度仅为5.4毫米的8英寸平板;闭合时则成为6.6英寸的双屏手机。

与此同时,HUAWEI Mate X也是一款5G手机,其搭载了业界首款7nm 5G多模终端芯片——Balong 5000,单芯片支持实现2G、3G、4G和5G多种网络制式,理论峰值下载速率可达业界最快的4.6Gbps,余承东举例称,1GB的电影3秒钟即可下载完。另外,该手机率先同步支持SA和NSA组网方式,当运营商切换到SA组网时无需换机。售价方面,HUAWEI Mate X8GB+512GB为2299欧元(约合人民币17506元),该手机将于今年6月份进行发售。

对此,余承东表示:“HUAWEI Mate X颠覆了手机固有形态,是一款整合了5G、可折叠屏、AI、未来交互等前沿黑科技的新物种,它将成为消费者开启5G智慧生活的第一把超级钥匙。”

不过,HUAWEI Mate X并不是业界首款折叠屏手机,早在2月21日,三星就在美国旧金山的发布会上抢先发布了三星Galaxy S10系列(包括S10 5G版本)手机,以及折叠屏Galaxy Fold,率先抢了5G和折叠屏手机的风头。

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事实上,二者除了售价方面贵出新高度外,HUAWEI Mate X的设计与Galaxy Fold是两个截然不同的技术趋势。从外观上看,Galaxy Fold采用了与华为Mate X外翻设计不同的“向内折叠方式”,并采用了气密铰链结构,在折叠状态下是一块4.6英寸小屏,将手机展开后,整个内侧变成了一块7.3英寸的异形屏。

不过,与平板电脑不同,Galaxy Fold具有增强的多任务处理功能,可最多同时支持三个应用程序的多活动窗口,以及可将应用程序从较小显示屏无缝转换为较大显示屏的应用程序连续性。另外,三星已与谷歌合作,后者将为手机的可折叠屏幕优化Android系统。该产品售价1980美元(约合人民币13377元),将于4月26日正式在全球开售。

在Canalys分析师贾沫看来,从设计的角度来讲,无论是内翻、外翻还是双屏的展示方式等,均是目前阶段折叠屏手机不错的解决方案。但两者各有优劣,三星需要两个屏幕去实现,华为通过外翻的话耐用性如何也很值得关注。不过,随着更多的厂商发布自己的折叠屏产品,我们未来会看到多种的解决方案,这将给多年来按部就班的智能手机设计注入非常新的元素和挑战。

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另外,与HUAWEI Mate X兼具5G功能不同,三星单独发布了S10 5G产品,可惜并未明确其上市时间。有消息称,三星将会在今年第二季度率先推出Verizon版本,AT&T、Sptint和T-Mobile版本也将于今年夏天开始上市,预计这款机型的128GB版本的售价将会高达1000美元(约合人民币6800元)。

作为智能手机新形态的折叠屏无疑拥有巨大的前景。多数机构认为,2019年将成为柔性屏元年。而市场调研机构Strategy Analytics预计,可折叠手机2019年出货量有望达到70万台,预计2021年以及2023年将分别达到3040万台及5010万台的规模。

不过,与普通手机相比,折叠屏手机的价格可谓是非常昂贵,此外,折叠屏手机在盖板、铰链、触控、以及软件配套等各个方面仍然面临较大的难题。据记者了解,OPPO原本也计划在本届MWC上展示其折叠屏手机,但OPPO助理副总裁、国内市场营销负责人沈义人在拿到产品之后,认为折叠手机形态还不够成熟,最终临时取消了折叠屏手机的展示计划。

贾沫也指出,现阶段的成本及开发者能否迅速适配新的显示比例,都将成为主导用户是否购买(折叠屏)的主要因素。否则为了这样新的品类(手机+平板)牺牲稳定性和易用性,是得不偿失的。

5G应用不便宜 #p#分页标题#e#

除了折叠屏外,5G也是目前外界关注的热点。从目前工信部的规划来看,5G网络今年会在国内开启试商用,明年开启大规模商用普及。目前5G手机的商用环境还不够成熟,除了基站在建设外,国内流量套餐也还没有公布。但实际上,“着急”的手机厂商们却纷纷将5G手机的发售时间提前到了今年上半年,试图抢占市场先机。

2月情人节当天,中国联通官方微博展示了“最好的礼物”,配图则是中国联通交付的首批5G智能手机;手机厂商方面,西班牙巴塞罗那当地时间2月23日下午,OPPO在巴塞罗那举办的2019 OPPO创新大会上,向全球消费者正式展示了OPPO首部5G手机,但正式推出时间将会在2019年上半年。

据创新大会上OPPO的介绍,该款5G手机内置了高通骁龙855移动平台,并且这款手机解决了天线设计、基带、射频、功耗等多方面挑战,具备完整的5G通信能力。针对5G商用计划方面,OPPO透露将与“Swisscom”、“Singtel”、“Telstra”、“Optus”这四家运营商合作,联合启动“OPPO 5G登陆行动”。

紧随其后的是小米。当地时间2月24日,小米在巴塞罗那发布旗下首款5G手机,该款手机为之前小米MIX3的升级版,首批合作的国外运营商超过七个,国内暂无。在发布会上,小米打通了第一个5G国外视频电话。

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根据小米方面的介绍,5G的峰值理论传输速度比4G网络的传输速度快数百倍,在5G的通信环境下,小米MIX3的5G版本手机可以在1秒钟之内下载整部超高画质电影。值得一提的是,以性价比著称的小米率先将5G手机的售价降为5000元以下,仅卖599欧元(约合4559元人民币)。

另外,记者注意到,一加CEO刘作虎此前在微博公布,将于2月26日在MWC上发布首款5G手机,并搭载高通骁龙855;努比亚联合创始人倪飞也在微博上透露,“柔性屏和5G,努比亚统统都有,巴塞罗那见”;记者从中国联通方面获悉,中国联通将与中兴方面带来首款5G旗舰手机中兴天机Axon 10 Pro,或将搭载骁龙855移动平台和5G基带,预计2019年上半年即可率先在欧洲和中国市场上市;而LG则将在MWC上推出两款旗舰手机,一款是G系列的正统旗舰LG G8,另一款为LG所打造的折叠屏设计手机。

不过5G虽好,但不管是终端设备还是网络资费,至少在商用初期价格绝不会便宜。此前,刘作虎在接受记者采访时曾表示,5G手机可能会比一加6T贵上200~300美元,换句话说,国产5G手机大概都会在如今手机价格的基础上上涨1700元左右,基本定价在五六千元。而中国移动则认为,2019年5G预商用阶段,5G手机的价格预计会在8000元以上。

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除了终端设备价格飙升外,5G初期的资费套餐也令网友大呼“用不起”。美国两大运营商AT&T以及Verizon都对“5G”新用户收取每月70美元(约合人民币470元)的高额套餐费(非真正意义上的国际通用标准5G网络);韩国,三大运营商SK Telecom、KT和LG Uplus宣布将在今年3月提供5G服务。5G手机用户将以每月4.95万韩元(约合人民币301元)的价格获得10G的套餐流量;而目前价格最便宜为芬兰运营商Elisa,其第一年内每月也需要39.9欧元(约合人民币305元)才能享用无限流量的5G套餐。


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